Avec Europrogetti nul endroit n’est loin


Innovation, mise au point et assistance à distance pour assurer la continuité de votre activité

L’innovation embrasse moult aspects et réussit à rendre plus accessible et à la portée de tous un produit. Les processus et les services aussi embrassent ce concept là où une profonde culture d’entreprise entend créer des solutions jamais vues auparavant.

Le service pré- et après-vente également, le customer care, l’assistance client se basent sur la méthode lean et des aspects du travail à distance en mesure de gérer dans le monde entier les situations les plus complexes, au regard aussi des sévères restrictions imposées à nous tous par la pandémie Covid-19.

Europrogetti intervient à 3 principaux niveaux:

  1. Toutes les machines et lignes de production Europrogetti sont dotées d’un “module intégré pour la téléassistance à distance”
  2. Ligne directe exclusive multicanale pour le service de “assistance après-vente”
  3. Vidéo tutoriel pour l’installation des lignes et la mise au point des machines

Non seulement les outils numériques et les réseaux sociaux mais également des processus d’entreprise et des procédures de lean management fonctionnels pour répondre au mieux et rapidement aux demandes de nos clients et du marché.

MODULE INTÉGRÉ POUR TÉLÉASSISTANCE À DISTANCE

Chacune de nos lignes naît déjà avec un module intégré dans le système de l’équipement en mesure d’effectuer un check up, le monitoring et upgrading du logiciel, voire dans certains cas d’intervenir directement, modifiant et/ou implantant le logiciel.

LIGNE DÉDIÉE D’ASSISTANCE APRÈS-VENTE

Europrogetti a créé une équipe de travail dédiée pour gérer les différentes phases de l’après-vente et a mis en place divers canaux:

  • Email direct
  • Numéro direct pour l’assistance (valable dans le monde entier)
  • Ligne Whatsapp Business
  • Profil Skype Business

VIDÉO TUTORIEL

La dernière innovation de Europrogetti a été de créer une vaste bibliothèque de Vidéos Tutoriels pour répondre aux demandes des marchés du monde entier, notamment pour les clients des Pays dans lesquels les normes AntiCovid sont plus restrictives qu’ailleurs.

Les Vidéos Tutoriels Europrogetti concernent divers aspects liés aux macro-domaines suivants:

  • vidéo tutoriel pour l’installation des machines et/ou de la ligne
  • vidéo tutoriel pour la mise au point des machines
  • vidéo tutoriel pour la mise en route de la première production

La culture internationale et innovante de l’entreprise pousse et motive constamment celle-ci à être toujours plus compétitive et plus proche de ses clients, demeurant sans cesse à leurs côtés. Nul endroit n’est loin avec Europrogetti.