Les services pré et après-vente ainsi que celui de customer care se basent sur les critères de lean management et du travail à distance qui sont en mesure de gérer, dans le monde entier, les situations les plus complexes.
Europrogetti intervient à 2 niveaux :
1 – Ligne directe multicanal pour le service de “assistance après-vente”
2 – Tutoriel vidéo pour l’installation des lignes et la mise au point des machines
1. LIGNE DÉDIÉE ASSISTANCE APRÈS-VENTEEuroprogetti a créé une équipe dédiée aux différentes phases de l’après-vente et mis en place divers canaux :
- Une adresse directe de courrier électronique.
- Un numéro direct pour l’assistance (valable dans le monde entier).
2. TUTORIEL VIDÉO Une vaste librairie de Tutoriels Vidéo pour répondre aux demandes des marchés du monde entier portant sur les divers aspects liés au macro domaines suivants :
- Tutoriel Vidéo pour l’installation des machines et/ou de la ligne.
- Tutoriel Vidéo pour la mise au point des machines.
- Tutoriel Vidéo pour la mise en route de la première production.