Anche il servizio pre e post-vendita e il servizio di customer care, sono basati su processi lean e su aspetti di remote working in grado di gestire in tutto il mondo anche le situazioni più complesse.
Europrogetti opera su 2 livelli:
1 – Linea diretta esclusiva multicanale per il servizio di “assistenza post-vendita”
2 – Video tutorial per le installazioni delle linee e per il set-up dei macchinari
1. LINEA DEDICATA ASSISTENZA POST-VENDITAEuroprogetti ha istituito un teamwork dedicato alle varie fasi del post-vendita ed ha attivato vari canali:
- Email diretta
- Numero diretto dell’assistenza (valido per tutto il mondo)
2. VIDEO TUTORIAL Un’ampia libreria di Video Tutorial per rispondere alle richieste dei mercati di tutto il mondo,
riguardanti vari aspetti compresi nelle seguenti macro aree:
- Video tutorial per l’installazione del macchinario e/o della linea
- Video tutorial per il set-up del macchinario
- Video tutorial per attivare la prima produzione