CUSTOMER CARE: LE CLIENT TOUJOURS À LA PREMIÈRE PLACE.
Nous savons que placer le client au centre des préoccupations a toujours été l’un des défis auxquels les entreprises sont confrontées pour réussir.
Le Service Clients Europrogetti est un service phare qui différencie notre entreprise dans l’univers de la concurrence et qui s’articule autour d’une assistance après-vente, une assistance technique et des avis-conseils spécifiques pour des projets particuliers portant sur différentes machines.
Un fait est sûr: il s’agit d’un élément qui nous distingue.
Voilà pourquoi, nous chez Europrogetti, identifiant comme leviers indispensables l’innovation et l’excellence certifiée , nous sommes fortement engagés à améliorer nos compétences et nos capacités à proposer des solutions à travers un Service Clients toujours plus qualifié.
Vous placer au centre de nos préoccupations c’est vous fournir une série de services intégrés par le biais de deux canaux, mis en place dans ce but:
- Le standard téléphonique qui nous permet d’interagir immédiatement avec vous et de résoudre rapidement toute problématique ou exigences.
- Une adresse de courrier électronique à travers laquelle nous pouvons traiter plus efficacement avec vous et vous apporter tout le soutien dont vous avez besoin.
Mais quelle est la valeur ajoutée de notre SERVICE CLIENTS?
Notre personnel a été formé pour traiter votre demande et vous diriger vers le technicien qui vous assurera la meilleure solution en termes de rapidité et de résultats.
Nous fournissons deux types d’assistance:
- L’une visant à résoudre toutes les problématiques liées aux machines, telles que la réparation d’une panne électrique, mécanique ou logicielle et effectuer la maintenance ordinaire et extraordinaire pour éviter les pannes soudaines susceptibles de compromettre la productivité. Nous intervenons de différentes manières, c’est-à-dire à distance, en nous connectant directement à la machine, en téléassistance ou en présentiel.
- L’autre sous forme d’avis-conseil et de formation : vous devez réaliser un nouveau packaging mais avez des doutes quant au choix du matériel ? Vous n’êtes pas sûrs que la machine puisse réaliser le récipient requis par votre partenaire commercial ? La machine doit peut-être subir une mise à jour pour être en mesure de réaliser un packaging plus complexe que d’autres?
Dans tous ces cas, nous sommes là, toujours prêts à répondre à vos besoins spécifiques en matière de conception et d’optimisation de la configuration, toujours prêts à travailler à vos côtés.
Vous avez un nouveau projet à l’esprit ? Vous êtes à la recherche d’une occasion garantie? Contactez-nous dès maintenant.