CUSTOMER CARE: DER KUNDE STEHT IMMER AN ERSTER STELLE.

Posted on 21 Oktober 2021 by AdM_ep5rl

Wir wissen, dass seit jeher die Stellung des Kunden im Zentrum der Aufmerksamkeit eine Herausforderung darstellt, der sich alle Unternehmen stellen müssen, damit ihr Business erfolgreich ist.

Der Kundendienst von Europrogetti ist das Flaggschiff unter allen Leistungen und stellt das Unternehmen im kompetitiven Panorama in den Vordergrund. Er setzt sich aus dem Aftersales-Service, dem technischen Beistand und der spezifischen Beratung bei besonderen Projekten an den verschiedenen Maschinen zusammen.

Demzufolge ist es eindeutig, dass der Kundendienst ein Element ist, um sich zu differenzieren.

Aus diesem Grund betrachten wir, von Europrogetti, die Innovation und die bescheinigte Vortrefflichkeit als unabdingbar. Wir setzen uns sehr dafür ein, um unsere Kompetenzen und die Möglichkeiten Lösungen zu finden, durch einen Kundendienst, der immer qualifizierter wird, zu verbessern.

Den Kunden ins Zentrum der Aufmerksamkeit zu setzen bedeutet, durch zwei spezifisch realisierte Kanäle, eine Reihe von integrierten Leistungen zu liefern:

  • Die Telefonzentrale, dank der wir sofort mit Ihnen interagieren und zeitnah eventuelle Probleme lösen oder Anfragen bearbeiten können.
  • Eine dedizierte E-Mailadresse, dank der wir uns mit Ihnen auseinandersetzen und die Unterstützung, die Sie benötigen, liefern können.

Aber welchen Mehrwert weist unser KUNDENDIENST auf?

Unser Personal wurde entsprechend geschult, um Ihre Anfragen beantworten und Sie an den Techniker verweisen zu können, der Ihnen zeitlich gesehen und im Hinblick auf die Ergebnisse die beste Lösung gewährleisten kann.

Wir liefern zwei Arten von Beistand:

  • Ein Beistand dient zur Lösung aller Probleme, die im Hinblick auf die Maschinen auftreten können, wie z.B. die Reparatur einer elektrischen, mechanischen oder Software-Störung; die Durchführung von ordentlichen und außerordentlichen Wartungseingriffen, um unvorhergesehene Störungen zu vermeiden, die die Produktivität beeinflussen könnten. Wir greifen auf verschiedene Art und Weise ein, d.h. durch einen Fernbeistand, indem wir eine direkte Verbindung mit der Maschine realisieren, in Form eines Telebeistands oder durch die Anwesenheit unserer Techniker.
  • Die zweite Möglichkeit besteht aus dem Beistand und der Schulung: Sie müssen eine neue Verpackung realisieren, haben aber noch Zweifel bezüglich der Wahl des dazu einzusetzenden Materials? Sie sind sich nicht sicher, ob die Maschine den Behälter realisieren kann, um den Sie Ihr kommerzieller Partner gebeten hat? Die Maschine benötigt vielleicht eine Aktualisierung, damit sie komplexere Verpackungen als sonst produzieren können?

In allen diesen Fällen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung; wir sind stets bereit, Ihre spezifischen Bedürfnisse der Konfiguration und der Optimierung bei der Einstellung zu befriedigen. Wir arbeiten stets an Ihrer Seite.

Sie planen ein neues Projekt? Sie suchen nach Gebrauchtmaschinen mit Garantie? Nehmen Sie jetzt Verbindung mit uns auf.